2010年3月6日下午，洽洽食品股份有限公司客戶服務(wù)部接到青島消費(fèi)者吳先生打來(lái)投訴電話，稱在青島凱琴超市內(nèi)購(gòu)買的308克洽洽香瓜子袋中發(fā)現(xiàn)一只老鼠。我司工作人員接訴后，立即通知駐青島業(yè)務(wù)人員與消費(fèi)者吳先生取得聯(lián)系，希望能現(xiàn)場(chǎng)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。

3月6日-8日期間，經(jīng)我司業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，消費(fèi)者吳先生同意前往青島市辛家莊工商所會(huì)面。在工商所工作人員主持下，消費(fèi)者吳先生出示了其在青島凱琴超市內(nèi)購(gòu)買的308克洽洽香瓜子，并稱開袋后發(fā)現(xiàn)一只老鼠，要求賠償。我司業(yè)務(wù)人員認(rèn)真聽完消費(fèi)描述后，提出請(qǐng)求將該問(wèn)題產(chǎn)品取樣提交相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)以確定異物來(lái)源。

3月9日，消費(fèi)者吳先生再次致電我司客戶服務(wù)部，詢問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)品解決方案，我司客戶服務(wù)人員告之公司非常重視消費(fèi)者提出的問(wèn)題，已專門派出客戶服務(wù)人員前往青島了解問(wèn)題產(chǎn)品原因，并幫助其解決問(wèn)題。

3月10日，我司客戶服務(wù)人員到達(dá)青島后立即與該消費(fèi)者取得聯(lián)系，雙方在青島市辛家莊工商所工作人員的主持下，我司工作人員了解消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程，并現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)消費(fèi)者吳先生從青島凱琴超市內(nèi)購(gòu)買的308克洽洽香瓜子系假冒產(chǎn)品，并感謝消費(fèi)者向我們反映問(wèn)題。我司工作人員同時(shí)向消費(fèi)者介紹了“洽洽”香瓜子的生產(chǎn)工藝流程，以幫助其辯別真?zhèn)萎a(chǎn)品，并邀請(qǐng)其能幫助我們打假維權(quán)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3月12日，我司工作人員向青島市辛家莊工商所投訴青島凱琴超市出售假冒“洽洽”香瓜子產(chǎn)品，請(qǐng)求工商部門打假維權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者和品牌企業(yè)的合法權(quán)益。辛家莊工商所接訴后迅速出擊，在凱琴超市現(xiàn)場(chǎng)收繳了308克洽洽香瓜子40袋和110克洽洽香瓜子77袋，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)產(chǎn)品仿偽標(biāo)記后確認(rèn)該批產(chǎn)品系假冒產(chǎn)品。工商部門現(xiàn)場(chǎng)查封了該批假冒產(chǎn)品，現(xiàn)經(jīng)我司質(zhì)量部門鑒定：該批查封的產(chǎn)品外包裝防偽標(biāo)簽不符合我司產(chǎn)品包裝防偽標(biāo)識(shí)，屬假冒產(chǎn)品。

對(duì)此，“洽洽食品”提醒消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)注意辯別真?zhèn)?，要去正?guī)的超市里購(gòu)買產(chǎn)品，防止假冒產(chǎn)品侵權(quán)，損害權(quán)益。同時(shí)，我公司也計(jì)劃聯(lián)合行業(yè)主管部門及同行業(yè)相關(guān)企業(yè)共同捐資成立“打假維權(quán)基金”，并邀請(qǐng)消費(fèi)者積極舉報(bào)假冒產(chǎn)品，配合主管部門對(duì)市場(chǎng)假冒產(chǎn)品進(jìn)行打假維權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，我們也呼吁社會(huì)各界來(lái)抵制假冒偽劣產(chǎn)品，共同營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，以維護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。